关于设立病媒生物危害与控制咨询平台的公告

全县广大居民朋友：

为进一步畅通群众对病媒生物防制咨询及建议渠道，切实提高群众对病媒生物预防控制工作的认知度、参与度、满意度，着力解决好群众关心的病媒生物防制问题，凝聚群众力量，巩固我县国家卫生县和国家（省级）卫生乡镇创建成果，经县爱卫会研究，决定按照“简便易行、方便群众”的原则，设立病媒生物危害与控制咨询平台。现将有关事项公告如下：

一、咨询平台

（一）县爱卫办

咨询电话：0871-62653733

咨询邮箱：xdxawb@126.com

咨询地址：寻甸县仁德街道青云路2号卫生健康局五楼爱卫指导科。

（二）县疾病预防控制中心

咨询电话：0871—62652439

咨询邮箱：31701683@qq.com

咨询地址：寻甸县仁德街道屏江南路8号县疾控中心二楼病媒生物防制科。

二、咨询受理时间

周一至周五上午8:30—11:30 ，下午14:30—17:30（法定节假日除外）。

三、咨询受理范围

一是对我县病媒生物防制工作的建议和意见。

二是接受居民对县城、各乡镇（街道）脏乱差现象以及病媒生物孳生地治理不到位情况的投诉举报。

三是解答群众病媒生物危害与控制相关方法及知识，提供咨询和交流平台。

四、工作职责

（一）各咨询平台负责受理投诉相关事宜，对咨询工作做到有记录、有安排、有要求、有检查，确保群众咨询件件有答复，事事有回音。

（二）设置咨询受理平台的单位和部门负责做好群众来电咨询、书面咨询、上门咨询、网上咨询和上级交办、相关单位转办的群众来电咨询处理、受理；具体做好咨询人记录、答复、分类、转办、协调、反馈、统计和归档等日常工作。

五、工作程序

（一）受理。接到群众咨询反映的问题，应在专用的咨询处理单上记录咨询人的姓名、工作单位或地址、联系电话和主要内容，做到语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清楚。

（二）转办。县爱卫办受理群众咨询反映的问题后，依据咨询内容，以书面形式交相应部门或单位处理；疾控中心受理群众咨询后，应及时组织办理，需协调相关部门办理的，交由县爱卫办组织协调转办。群众咨询反映的情况属突发事件或涉及面广、影响较大的问题，收集后统一上报县爱卫办，并按相应程序办理。

（三）办理。各承办单位收到受理单或咨询后，原则要求5—10个工作日内进行处理，并在受理单上填写办理情况、时间；对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施，并在承办5个工作日后及时向县爱卫办反馈办理结果或进度；对确实难以办理的，要在受理单中说明原因。各承办单位主要负责人应对办理结果、答复意见进行审核、签名。

（四）反馈。县爱卫办交办各单位的咨询事项办理结束后，各承办单位应根据咨询内容的难易程度，负责在5个工作日内提出答复意见，并向县爱卫办书面反馈办理结果；疾控中心受理的咨询事项办理结束后，应在5个工作日内将办理结果向咨询人反馈。

（五）督办。县爱卫办要及时督促相关单位办理落实，对未按规定时间办理、反馈，又不及时说明原因，季度累计达3次以上的，予以通报批评。

六、工作要求

（一）各咨询平台要安排专人负责受理投诉相关事宜；并结合实际，制定咨询平台受理、转办、办理、反馈、督办相关工作制度，确保咨询平台畅通。

（二）受理咨询的相关部门的主要领导为第一责任人。各受理部门必须高度重视，遵循满意答复的原则，讲究时效性，按规定时效办理，不得推诿、敷衍、拖延。对责任心不强，无故推诿，逾期回复或隐瞒不报等行为，将对单位或个人进行通报批评并在新闻媒体上进行公开曝光；情节严重造成不良后果的，追究相应责任。

病媒生物防制是巩固国家卫生县创建成果的重要指标，也是城市环境卫生状况的标尺，居民朋友如果发现生活或工作场所有“四害”难以处理，可来电咨询；如果发现公共场所“四害”密度超标，可到咨询平台进行反映。欢迎广大群众对除“四害”工作进行监督和咨询。

特此公告

                                                       寻甸回族彝族自治县爱国卫生运动

                                                                委员会办公室