2024年10月9日，寻甸县劳动人事仲裁院工作人员接到一名劳动者咨询求助电话，希望能介入到与单位的工伤待遇协商中，以便实现与单位的调解，早日拿到赔偿。工作人员听闻后，一次性告知需要准备的材料，查阅工作日程，错开案件审理日并与咨询的劳动者预约11日上午和双方进行调解。因案件申请人袁某家住外地，一直到下午3点袁某才与单位方代表来到仲裁院。经过多轮磋商，已过下班时间，袁某及其家人看到其他办公室多数已关门，面带忧色。仲裁院坚持服务“不打烊”理念，加班为双方进行调解服务。最终经仲裁员的调解工作，双方达成赔偿协议，由单位分期支付袁某工伤待遇赔偿45万元。事后，袁某及其家人感慨道：“感谢你们延迟下班为我调解，真的太好了！”

今年以来，寻甸县劳动人事争议仲裁院深入开展“干部能力作风提升年”活动，认真践行人社业务“快办快结”服务理念，积极践行新时代“枫桥经验”，主动服务群众、便利群众，扎实提升案件调解服务效能，深得群众好评。

主动延时便民服务。对于下班时间已到，但还有在等待办理立案业务以及尚在磋商调解中的案件，仲裁院工作人员主动延时服务，做到案件立案一次性告知、当天收件办理业务。有调解可能案件，积极寻找突破口，力促调解。真正做到接待完当天最后一个立案申请才下班；对案件双方当事人的调解需求服务不打烊。

调解化解案件纠纷。仲裁院办案始终遵循调解先行、以调为主的原则，从当事人合法权益维护入手，以柔性化处理的工作方式、全力推进调解工作开展，通过采取预约时间组织调解、采取现场调解、现场审查确认、现场签订仲裁调解书等方式，为当事人维权节省时间和成本，切切实实把劳动争议调解工作做实做细、做到群众心坎上，实现了案结事了。

    坚持新理念和主基调。寻甸县劳动人事争议仲裁院共处理各类劳动人事争议案件649件，涉及金额671.21万元。调解化解纠纷中，当庭调解结案87件，案外调解503件，涉及金额275.98万元。总调解率为91%，以柔性调解方式化解劳动纠纷案件达到4/5以上，把调解工作贯穿到案件处理全过程，“调解促和谐”已成为我县劳动人事争议处理工作的新理念与主基调。