2025年10月23日，一通来自湖南省邵阳市的紧急求助电话打进了寻甸县医疗保障局审核结算科——我县金源乡上纳勒村彝族群众王李某在当地打短工期间，因攀爬树木掏马蜂窝不慎摔落致全身多处骨折，面临10万元高额医药费与语言沟通障碍的双重困境，在异地他乡陷入绝境。接到电话后，我县医保局迅速行动、跨省份协调，用高效服务为少数民族群众筑起医疗保障的“暖心防线”。

事情的起因要追溯到当日，王李某临时赴邵阳市务工时意外受伤，被紧急送往邵阳市第一人民医院救治。面对预计10万元的治疗费用，本就收入有限的他一筹莫展，加之其与同行同乡均为彝族，汉语交流存在较大障碍，在办理医保报销手续时屡屡碰壁。情急之下，他想到向家乡的医保部门求助，这才拨通了我县医保局的电话。

接到求助电话后，我县医保局工作人员高度重视，第一时间联系金源乡上纳勒村党支部书记核实伤者外出务工及受伤情况，并通过同乡进一步确认该起事故无第三方责任，符合医保报销相关规定。工作人员随即快速为其办理了异地就医备案手续，为后续费用报销打通基础环节。

然而次日，患者同乡再次来电反映，医院报销流程推进受阻，因无力承担高额医药费，计划转回云南治疗，但仅救护车转运费用就需约2万元，仍无支付能力。考虑到患者及同乡的语言沟通难题，我县医保局立即安排彝族工作人员接听电话，耐心细致地了解具体情况。为彻底解决问题，工作人员多方查询获取了邵阳市第一人民医院医保办联系方式，主动与院方进行沟通对接，详细解读云南省异地就医报销政策，同时全面说明患者的受伤情况、少数民族身份及实际困难。经过积极协调，院方最终同意按照异地就医政策为患者办理相关手续，保障其正常接受治疗，彻底化解了患者的燃眉之急。

此次跨省份协调救助，不仅切实解决了少数民族群众异地就医的急难愁盼问题，更彰显了我县医保局始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众需求、主动担当作为的民生服务理念。下一步，我县医保局将持续优化异地就医服务流程，加强对少数民族群众医保政策的宣传解读，不断提升医保服务的精准度和温度，切实守护好全县群众的医疗保障权益。