2025年以来，寻甸县认真贯彻落实《昆明市依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案》精神，全面组织动员全县各乡镇（街道）、县级各政务服务实施部门开展“走流程”活动，涌现出一批有温度、有实效、有创新的典型做法，推动政务服务的响应能力、供给能力与治理能力实现整体提升。

一、坚持高位推动，实现“政府侧”与“群众侧”同频共振

各部门积极践行“一线工作法”，落实“四下基层”制度，领导干部带头转变身份，以办事群众、帮办人员、监督人员等多元视角，深入窗口一线、登录办事平台、走进执法现场，沉浸式体验服务全流程。2025年，全县累计开展各类“走流程”“体验员”活动641次，其中“一把手”参与82次，分管领导参与139次，真正实现了服务流程由“群众议”、服务体验由“群众谈”、服务效果由“群众评”，构建起“政府供给”与“群众需求”良性互动的新格局。

二、聚焦急难愁盼，推动“一件事”与“一类事”系统优化

紧密围绕“高效办成一件事”工作落实，聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点。通过“变身份、变视角”的“4变”体验法，紧扣事项覆盖“全不全”、流程“通不通”、材料“少不少”、体验“优不优”、作风“实不实”的“5看”检视标准，累计发现各类问题41个，收集群众需求建议16条，推动制定优化措施41条，所有问题均已完成整改，推动从解决“一个问题”到破解“一类问题”的深化。

三、创新服务模式，促进“有温度”与“有速度”双向赋能

在常态化走流程中，不断延伸服务触角，将“温度”与“速度”有机结合，涌现出一大批暖心便民的生动实践。倘甸镇主要领导带头体验，以“群众办什么，干部陪什么”为原则，不预设流程、不提前安排，全程陪同群众办理异地就医、低保家庭监护、育儿补贴、新生儿参保等高频民生事项，现场检验服务质效。甸沙乡干部角色从“管理者”到“服务者”深刻转变，服务模式从“单一办理”到“集成暖心”系统升级，以“双重转变”推动服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级。县公安局窗口民警常年开展上门办证服务，为精神病人、老年人、残疾人等特殊群体采集信息、送证到家，用实际行动打通服务“最后一公里”。县司法局公证处工作人员主动作为，将公证服务送到病床前，为年迈患病的继承人办理放弃继承声明，在恪守法律规范中彰显了政务服务的温度。县农业农村局将“窗口”搬到田间地头，持续开展农机“送检到户”、养殖场选址指导、政策培训下乡等活动，变“群众跑腿”为“服务上门”，赢得了群众广泛赞誉。

下一步，寻甸县将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，推动体验活动走向更深入、问题整改走向更彻底、服务创新走向更务实，努力打造流程更优、机制更活、效率更高、服务更好的营商环境，为寻甸高质量发展提供更加坚实的政务服务保障。