5 月 6 日，寻甸县医疗保障局党组书记、局长杨丽萍到县医保中心服务大厅，以 “换位体验” 的方式开展 “一把手走流程”助力营商环境再优化活动，同步落实党员包片定岗工作机制，亲身感受医保业务办理全流程，精准查找服务堵点、难点问题，推动医保服务提质增效。
活动中，杨丽萍同志以 “群众体验员” 身份，全程陪同办事群众办理业务，现场查看参保登记、医保报销等高频事项的办理流程，细致询问群众在办事过程中遇到的实际困难，感受工作人员政策讲解的清晰度、业务办理的流畅度，针对办事材料多、环节衔接不顺畅等问题现场提出优化建议，推动用数据共享替代群众跑腿，让医保服务更省心、更高效。
随后，详细了解经办环节的难点堵点，对系统运行稳定性、业务流转效率进行全面检视，同时现场指导窗口工作人员规范业务操作，进一步提升经办服务水平。她以 “服务监督员” 身份，现场监督窗口工作人员开展医保征缴、信息变更等业务办理，对服务态度、办事效率、一次性告知等情况进行全程检查，针对发现的问题现场提出整改要求。杨丽萍同志强调，医保服务大厅是联系群众的前沿阵地，全体工作人员要以此次 “一把手走流程” 为契机，坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼，持续优化办事流程、精简办理材料、提升服务质效，以更贴心、更便捷的医保服务，切实增强群众的获得感与满意度。
（文 陆婷 ）
