深入一线走流程 优化服务提质效—— 县医保局副局

长桂记春开展“走流程、

优服务” 换位体验活动

为持续深化医保经办服务改革，精准破解群众办事堵点难点，不断提升政务服务效能、优化营商环境，5月21日，县医保局党组成员、副局长桂记春深入县医保中心服务大厅，开展 “走流程、优服务” 换位体验活动，同步落实党员包片定岗工作机制，以实地体验推动医保服务提质增效。

活动中，桂记春以 “办事群众” 和 “服务监督员” 双重身份，沉浸式体验医保业务办理全流程。在服务大厅各窗口，她全程陪同群众办理参保登记、医保报销、信息变更、异地就医备案等高频事项，从咨询取号、材料提交、业务受理到办结出件，逐一感受办理流程、服务效率和便捷程度，细致询问群众办事过程中的实际困难，认真倾听群众对医保服务的意见建议。

针对体验中发现的办事材料衔接、业务流转效率、窗口服务指引等细节问题，桂记春现场与工作人员交流研讨，提出优化改进措施。她强调，要坚持以群众需求为导向，大力推进数据共享和流程简化，切实减少不必要材料、压缩办理时限，用 “数据多跑路” 替代 “群众多跑腿”，让医保服务更高效、更贴心。

随后，桂记春对服务大厅系统运行、业务经办规范、服务制度落实等情况进行全面检查，现场指导窗口工作人员规范业务操作，督促严格执行一次性告知、首问负责、限时办结等制度，重点核查服务态度、办事效率、政策解答清晰度等内容，对发现的问题现场提出整改要求，推动窗口服务提质升级。

她还提出，全体医保经办人员要以此次活动为契机，牢固树立为民服务意识，聚焦群众急难愁盼，持续优化办事流程、精简办理材料、提升服务质量；要严格落实党员包片定岗机制，压实工作责任，主动靠前服务，把医保服务大厅打造成便民利民的前沿阵地，不断提升群众获得感、满意度，以优质高效的医保服务助力全县营商环境持续优化。

                       （文 寻甸医保局办公室）