医保经办服务是联系群众的“民生窗口”，更是检验为民服务成效的“一线阵地”。为深入推进医保领域“放管服”改革，切实破解群众办事时间受限、特殊群体办事难、办事渠道单一等痛点难点问题，寻甸县医疗保障局坚持以人民健康为中心，聚焦群众急难愁盼，持续优化经办服务流程、创新便民服务举措、拓宽办事服务渠道，通过精准化、暖心化、便捷化服务，持续提升医保经办服务“温度值”，全力打通医保惠民服务“最后一公里”，切实增强辖区群众的医保获得感、幸福感和安全感。

一是聚焦上班族、学生群体办事时间错配难题，推行弹性服务、错峰办理新模式。针对群众反映强烈的“上班没空办、休息无处办”问题，寻甸县医保局打破传统固定办公模式，建立延时服务、错峰值守常态化机制。窗口全面推行“群众不走、服务不停”延时办结制度，工作日临近下班时段，只要大厅尚有办事群众，工作人员全员延时在岗，保质保量办结所有业务，坚决杜绝推诿收尾、提前离岗现象。在城乡居民医保集中征缴、信息变更、异地就医备案等业务高峰期，科学统筹人员力量，周末及节假日合理安排专人值班，开设错峰办事专属通道，精准分流办事人群。通过弹性化、人性化的服务调整，有效解决了在职人员、在校学生工作日无法办事的困境，极大提升了办事便利度。

二是聚焦老年、残疾等特殊群体，落地无障碍帮办代办暖心服务。为保障特殊群体平等享受医保惠民政策，寻甸县医保局整合窗口资源，优化服务布局，设立医保综合服务窗口，实现参保登记、费用缴纳、待遇查询、业务备案等高频事项“一窗受理、一站办结”，精简办事流程、压缩办理时限。针对高龄老人、残疾人、偏远乡村群众及不会操作智能设备的群体，组建窗口工作人员、村组网格员联动服务队伍，常态化开展上门帮办、全程代办服务。工作人员主动下沉基层、入户走访，手把手协助群众完成信息填报、医保缴费、业务申报等操作，面对面解读最新医保惠民政策，切实解决特殊群体“不会办、跑不动、办不了”的难题，用贴心服务守护特殊群体民生保障底线。

三是聚焦群众办事繁琐跑腿问题，构建“指尖办+就近办”多元服务体系。寻甸县医保局坚持让数据多跑路、群众少跑腿，持续拓宽医保经办服务渠道。线上全面推广电子税务局、微信、支付宝、银行APP等线上缴费办事渠道，开通职工医保个人账户代缴便民功能，实现绝大多数医保高频业务足不出户、掌上可办。线下织密县、乡、村三级服务网络，依托政务服务大厅、税银合作网点、乡镇便民中心、村级服务站，推动医保业务下沉基层、服务端口前移，让群众在家门口就能办理医保业务，彻底改变以往群众办事多头跑、远距离跑的情况，大幅降低群众办事时间和交通成本。

下一步，寻甸县医保局将持续立足民生本职，深耕便民服务细节，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，始终以有温度、有速度、有力度的医保服务，切实把为民办实事落到细微之处，持续擦亮医保民生服务品牌。

                （文 寻甸县医保局基金财务科）