昆明市长期护理保险政策实施五年以来，持续为广大失能参保群众筑牢民生保障底线，切实把政策红利送到最需要的群体身边。享受长护险待遇的人员多为高龄、重病、失能老人，他们身体机能衰退、基础疾病多发、抵抗力较弱，这一群体特征对经办服务提出了更高要求。唯有以民为本、换位思考，在每一个环节倾注真情实意，才能让长护险经办工作更有质感、更有温度。

 失能评定是长护险经办流程的关键一环，直接关系到群众待遇享受的及时性。各经办网点始终急群众之所急、解群众之所难，常态化、不间断开展失能评定工作，持续优化派单流程、人员编组与上门评定路线，最大限度压缩办理时限、提升服务效率。工作中，网点严格落实失能严重老人优先评定、独居孤寡老人优先评定的“双优先”原则，主动靠前服务，为重度失能、无人照料的特殊群体开通绿色通道，用高效便捷的评定服务，切实解决老人及家属的急难愁盼，赢得了家属与护理机构的广泛认可与好评。

统筹区外服务是昆明长护险政策的福利延伸，更是经办温度的直观体现。目前，仅寻甸县就有7位申请人长期居住在昆明市外，按照政策规定，这类人员需每月完成生存认证，方可正常享受待遇、结算相关费用。为兼顾基金安全与服务便利，窗口工作人员在为家属送达结论书时，主动添加微信建立联系，在正式上传认证材料前，先行通过视频连线完成线上核验，确保材料真实有效、合规无误。一次次视频通话，不再是冰冷的流程核验，而是饱含关怀的嘘寒问暖，在日常交流中传递对长者的敬重与鼓励，让冰冷的流程充满人情暖意。

民生无小事，枝叶总关情。长护险经办工作琐碎繁杂，却连着千家万户的切身利益。未来，全市长护险经办人员将继续秉持初心、坚守匠心、永葆热心，在规范流程、严守底线的基础上，不断优化服务、细化举措、深化关怀，用专业提升服务效能，用温度传递民生温度，全力推动长护险经办工作走深走实，为更多失能群众带去安心、舒心与放心，切实把民生保障好事办实、实事办好。

（文 寻甸医保中心长护险窗口）