政务服务窗口是政府联系群众的“第一线”，是检验行政效能的“试金石”。寻甸县政务服务管理局坚持以人民为中心的发展思想，从“小切口”入手，做好“小服务”文章，以点滴之举汇聚服务质效“大提升”，让企业和群众在办事过程中感受到实实在在的获得感和满意度。

从“小窗口”入手，推动服务效能“大提升”。深化“综合窗口”改革，在县级政务服务大厅（含专业服务大厅）推行“部门综窗”，综合受理部门所有政务服务事项，通过“一窗通办”，让群众办事更省心。乡镇（街道）推动基层服务阵地向“一站多能”转型，依托综合窗口推行全岗通办，把分散在多个窗口、多个站所，包括社保、医保、计生、民政等高频业务全部纳入“综合窗口”，窗口压缩40%以上，推动基层政务服务提质增效。

从“小举措”入手，推动服务方式“大提升”。推行“上门办”、“预约办”、“延时办”等服务举措，让服务“零距离”、“更贴心”。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，主动提供上门办理服务，把办事窗口“搬”到群众家中，免去特殊群体办事不便的麻烦。开通办事预约渠道，根据业务需求延长办理时间，提供帮办代办及操作指导，帮助群众快速完成业务申报，不断丰富服务方式。2026年以来，累计提供帮办代办（上门办）177件，预约服务824件，延时服务1050件。

从“小问题”入手，推动服务规范“大提升”。研究制定《政务服务领域群众反映问题“接诉即办”工作机制》，将群众反映的“办不成事”“不满意”问题全部纳入接诉即办范围，明确问题受理、转办、答复、回访全流程责任与时限要求。设立“办不成事”窗口，兜底受理办事群众“疑难杂症”，常态化开展“走流程”找问题，落实“好差评”制度，对“差评”实行100%回访、100%整改、100%反馈，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

从“小团队”入手，推动服务能力“大提升”。擦亮“甸小二”品牌，组建“甸小二”帮办代办服务“生力军”，为重点项目、特殊群体提供全程帮办代办服务。深入开展“流动红旗窗口”“甸记之星”评选活动，每月评选服务标兵，每季度评选流动红旗窗口，每年评选优质服务窗口，激发窗口队伍活力，营造比学赶超的良好氛围。

从“小细节”入手，推动服务温度“大提升”。完善便民设施，让服务更“暖心”，在政务大厅配备老花镜、雨伞、急救药品、轮椅等便民物品，设立“爱心母婴室”“婚姻调解室”，为有需要的群体提供贴心专属服务，午间提供“中午不打烊”服务，2026年以来，午间时段累计服务群众200余人次。

政务服务的“小服务”，折射的是政府为民的“大情怀”。寻甸县政务服务管理局将持续从“小”处着眼、从“细”处入手，以更多有温度、有速度、有态度的“小服务”，推动政务服务质效实现“大提升”，持续优化营商环境、增强群众获得感。