政务服务好不好，坐在办公室里想不出答案，“身入”一线才能找到办法。2026年以来，寻甸县持续深化作风革命、效能革命，各部门“一把手”及分管领导化身“政务服务体验员”，以“亲自办、陪同办、督导办”的方式，走进政务大厅、走进田间地头、走进企业车间，零距离感受办事流程，面对面倾听群众心声。一场场“走流程”活动，正悄然拉近政府与群众的距离。

“亲自办”：坐进窗口才知道“堵点”在哪里

走进政务大厅、坐上窗口席位，亲身感受办事流程——这是寻甸县“走流程”活动最直接的打开方式。

“材料提交后，系统流转要多久？群众反映最多的环节是哪个？”在县政务服务中心综合窗口，发展改革局主要领导现场操作企业投资项目备案系统，从注册登录到填报提交，逐项体验，要求工作人员加强对办事群众的业务指导，推出预约帮办、远程指导等定制化服务，切实解决企业经办人员系统操作不熟的问题。

同样是“亲自办”，县市场监管局主要领导近期对有限公司股权变更及药品经营许可证换发业务进行了现场体验，针对流程堵点、材料冗余、指引清晰度等问题进行逐一排查，并提出加强窗口引导、强化工作人员服务能力等具体要求。“办理企业开办的过程是否流畅？流程还可以怎么优化？”通过“坐窗办”，他们不只听汇报，更直接面对企业群众的办事过程，发现并解决了不少流程中的“堵点”“盲点”。

“陪同办”：群众办事的“麻烦”只有跟着跑一趟才懂

与其坐在办公室看数据，不如跟着群众跑一次流程。在“走流程”过程中，各乡镇（街道）聚焦社保、民政等高频民生事项，把工作的“准星”对准群众办事的“痛点”。

在七星镇党群服务中心，副镇长马永成以“陪同办”身份，全程跟随群众办理户口销户、分户、残疾人补贴申请等业务。正是在“陪着跑”中，发现了部分群众在办理死亡销户时，工作人员没有同步告知丧葬补助金申请及养老保险注销登记，导致群众需要在多窗口之间来回跑。发现问题后，工作人员就调整了告知方式，在办理涉及多项业务时，主动询问群众办理需求，一次性告知相关事项，让群众“只跑一次”。

金源乡则把“走流程”的地点搬到了群众家里。针对新生儿医保参保、养老保险待遇申领、社保卡申领等高频事项，工作人员采取入户办理、上门服务的方式，化身“流动窗口”，累计帮助20余名群众完成业务办理。群众感慨：“没想到我们不用出村，事情就办好了。”

“督导办”：发现一个问题，优化一类流程

“走流程”不止步于发现问题，更在于推动问题解决，从“解决一件事”向“优化一类事”转变。

为让救助更精准，持续拓展救助对象范围，医保局主要领导和分管领导多次针对异地就医备案、慢性病病种申请、医保报销等高频服务事项开展“督导办”。通过优化政策调整，对纳入监测对象和未纳入监测对象的脱贫人员实施大病保险倾斜保障，并全部纳入医疗救助范围，让医疗救助政策覆盖更全面，群众享受保障更及时。功山镇羊毛冲村建档立卡脱贫户、城乡低保对象荣志，2025年因重症肺炎等疾病就医11次，总费用40.47万元，经基本医保、大病保险报销及7.3万元医疗救助后，政策范围内个人负担降至2.21万元，极大减轻了群众的看病负担。

在联合乡，针对重度失能、卧床瘫痪、高龄重病等残疾群众评残办证难的问题，乡里联合县残联，邀请评残医师开展免费上门和集中评残办证服务，真正把惠民服务送到群众床头边、家门口。一位卧床多年的老人家属说：“以前一直想办残疾证，但老人动不了，实在没办法。没想到医生能到家里来，帮了我们一个大忙。”

一场“走流程”，带回来的不只是问题清单，更是解决方案。2026年上半年，寻甸县累计开展各类“走流程”活动337次，“一把手”参与58次，分管领导参与125次，覆盖事项252项，发现并销号问题14个，制定优化措施14条。无论是医保救助、项目备案，还是分户办理、残疾证申办，一个个曾经让群众头疼的“麻烦事”，正在通过一次次亲身体验，不断精简流程、提升效率，变成群众口中的“顺心事”。

从“坐等审批”到“身入一线”，变化的不仅仅是办公地点和方式，更是政府与群众之间不断缩短的距离。寻甸县将继续以“走流程”为牵引，让“身入”基层成为常态，让“心系”群众成为习惯，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级。