寻甸县医疗保障局党组书记、局长杨丽萍走进县医保服务大厅开展“局长坐诊接访”活动，以窗口服务员身份将办公桌搬到服务群众第一线，面对面倾听民声、实打实解决问题，用“零距离”服务架起医保便民“连心桥”。

杨丽萍局长耐心接待每一位来访群众，仔细倾听关于医保报销、异地就医备案、慢性病认定、医保缴费等方面的咨询与诉求，现场答疑解惑、协调解决问题。一边仔细核对材料，一边安排工作人员同步办理，针对群众反映的异地就医备案流程问题，她现场演示“云南医保”APP备案操作，手把手指导群众完成线上办理。

活动期间，杨丽萍局长共接待来访群众18人次，现场解决问题5件，收集意见建议10条，涉及医保政策咨询、经办流程优化、服务质量提升等多个方面。在接访间隙，杨丽萍局长以办事群众身份全程体验医保业务办理流程，从取号、咨询到材料提交、审核办结，仔细查找服务环节中的堵点难点。

“医保工作与群众的切身利益息息相关，我们必须用心用情用力解决群众的‘急难愁盼’问题。”杨丽萍局长表示，县医保局将领导接访作为常态化工作机制，每日安排一名局领导带班，结合县医保局党支部党员包片定岗工作机制，确保群众来访“事事有回应，件件有着落”。通过建立长效机制，进一步畅通群众诉求表达渠道，提升医保服务效能，切实增强群众的获得感和满意度。

同时，县医保局将针对本次接访活动中收集的意见建议，逐一梳理分析，制定整改措施，持续优化医保经办服务流程，提升服务质量和效率，不断增强参保群众的获得感、幸福感和安全感，为构建“和美寻甸”贡献医保力量。（文 办公室）