为优化市场营商环境,提升政府服务效能,强化市场主体满意度,寻甸县市场监管局在市场准入、行政审批环节,逐步完善了以网络路径为抓手,形成了“全程网办”“不见面审批”“企业少跑路”工作格局。但在基层工作实践中,工作人员发现存在一批“因窗口过多无法找到入口”“填写内容无指导导致申请被退甚至无法提交”“多次咨询修改依旧存在错误”现象,“网络跑路”已成为部分市场主体的申办“堵点”。
针对此项问题,寻甸县市场监管局建立了“二退必联”机制,让“现实不跑路”与“网络少跑路”得以有效衔接,即:在网办过程中,如对申请案作出第二次退件决定的,工作人员必须主动联系申请人,详细说明退件原因,并提供针对性指导,帮助其修改完善申请材料,避免因理解偏差导致重复退件,提升企业办事的感受度和满意度。
寻甸市场监管局以主动靠前的服务意识服务,分三步走,将“二退必联”机制落到实处,有效帮助企业群众解决实际问题,提升网上办事效率。
一是主动联系,精准指导。针对企业申办中二次申请常见问题,寻甸县市场监管局组织专人梳理形成问题清单,并通过电话、短信、微信等方式,主动联系相关企业群众,进行“一对一”精准指导,详细讲解申请流程、材料准备、注意事项等,确保企业群众“听得懂、会操作”。二是实地走访,纾困解难。对于部分需要现场核查的申请事项,安排工作人员进行实地走访,现场指导,详细了解企业群众在申请过程中遇到的困难和问题,并现场提供解决方案,帮助企业群众顺利完成申请。三是跟踪回访,确保实效。在指导服务结束后,建立了跟踪回访机制,通过电话回访、问卷调查等方式,了解企业群众对指导服务的满意度,并收集意见建议,不断改进工作方法,提升服务质量。
此项机制的实施要求工作人员对多项业务的申请端、审批端的操作流程保持高熟练度,并通过不断积累解决经验以应对网络系统中产生的多样化问题。因此,在之后的工作中,寻甸县市场监管局会继续坚持以人民为中心的发展思想,持续加强对工作人员专业性的培训和提升,不断创新服务方式,优化服务流程,为企业群众提供更加优质、高效、贴心的政务服务。