“真是太感谢你们了，没想到这么快就帮我们解决了结算难题，让我们在疾病的悲痛中感受到了政策温暖！”8月5日，参保人胡某启的家属在云南大学附属医院顺利完成医保结算后，特意致电我县医保局表达感谢。

事情要从7月29日说起。我县参保人胡某启因蕈中毒在云南大学附属医院紧急抢救，虽经全力救治仍不幸离世。家属因急于返乡办理后事，未能及时结算医疗费用。8月5日，家属返回医院准备结账时，却发现医保卡因磁性消失无法正常使用，这让本就沉浸在悲痛中的一家人更添焦虑，无奈之下拨通了我县医保局的求助电话。

接到电话后，我县医保局高度重视，第一时间安排经办人员核实情况。了解到家属系代办结算，且患者直系亲属仍在老家处理后事，工作人员立即启动应急服务机制，通过系统快速核验参保信息，为其开通“无卡就医结算”通道，确保家属能顺利办理手续。

然而，当家属前往医院结算时，又因医院收费人员对无卡结算流程操作不熟悉，导致结算再次受阻。我县医保局工作人员得知情况后，没有丝毫懈怠，当即主动对接云南大学附属医院医保科、财务科等相关科室，详细说明政策要求和操作规范，全程跟进协调，指导医院工作人员完成系统操作。经过多方联动，最终帮助家属成功完成一站式医保结算，让群众免去了来回奔波的麻烦。

此次事件的顺利解决，是我县医保局践行“以人民为中心”发展思想的生动体现。近年来，我县医保局始终把群众“急难愁盼”放在心上，针对异地就医结算、特殊情况报销等高频需求，不断优化服务流程、畅通沟通渠道，通过“主动办、高效办、协同办”，切实为群众排忧解难，用实际行动筑牢医保民生防线，让参保群众在每一次服务中都能感受到贴心与温暖。

                        寻甸县医疗保障局审核结算科

                              2025年8月12日