为方便群众就医，在线解答群众咨询，接受社会监督，受理群众投诉，根据倘甸镇中心卫生院《患者投诉管理办法》规定，现将咨询、投诉方式予以公布:

一、投诉途径与渠道

（一）在医院公众场所挂设意见投诉箱、各科室挂设意见薄（本），投诉监督电话（62767089），投诉监督电话实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。

（二）院投诉办（院办、医务科、护理部、各科室负责人）为综合接待受理、协调投诉科室。

二、受理投诉条件

（一）投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。

（二）有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。

（三）投诉者应有文字材料，或本人口述由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。

三、投诉处理

（一）院投诉办建立来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。

（二）投诉人到院领导、职能部门、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能处室，受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。

（三）对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。

（四）投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响投诉的处理。

（五）在调查核实投诉事件时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。

（六）受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，公正处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。

（七）投诉人无理取闹，经劝阻、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。

（八）投诉处理完毕后，整理相关资料，立卷归档，留档备查。