关于《寻甸回族彝族自治县政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作机制》的解读
近日，县政府办公室印发了《寻甸回族彝族自治县政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作机制》（以下简称《工作机制》），现解读如下：
一、背景依据
近年来，随着公众利益诉求多元化，政务服务便民热线（便民热线）与110报警服务台（以下简称110）面临的任务越来越繁杂。但在实践中，便民热线与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分等问题仍然存在，便民热线与110对接联动工作效率不高，非警务警情占用警力资源情况较为普遍。为确保突发警情能够得到快速及时有效处置、非警务求助受理渠道畅通，按照国务院办公厅、省政府办公厅、市政府办公室关于便民热线与110高效对接联动工作的要求，寻甸县结合实际，制定《工作机制》。
二、明确工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以对接联动机制顺畅运行为目标，以分流联动事项高效办理为重点，加快建立职责明晰、优势互补、方便群众、高效便捷的便民热线与110高效对接联动机制。
三、明确边界职责
便民热线是地方人民政府24小时在线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求服务平台。110是公安机关24小时在线受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。
四、完善工作机制
1．分流转办。通过电话转接、工单互派等方式及时将属于对方职责范围的诉求分流转办。对责任单位不明确或者职责交叉的，以及明确不属于便民热线与110受理范围的事项，分别规范处置方式。
2．日常联动。针对企业和群众矛盾纠纷方面的诉求，进一步明确了110派警处置、便民热线转属地政府和相关职能部门办理的情形、时机。
3．联席会商。对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，及时召集相关职能部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业和群众诉求有人管、管得好。
4．应急联动。在应对突发事件方面，强化便民热线、110要与突发事件处置牵头责任部门以及119、120等紧急热线和水电气等公共事业服务热线构建应急联动机制。
5．通报考核。便民热线与110结合各自业务范围、工作职能、管理规范等制定考核评价机制，明确考核指标，具体工作由县政府办公室和县公安局牵头开展。
相关文件：关于印发寻甸回族彝族自治县政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作机制的通知
